Formulario de solicitud de un servicio
ACTIUM
Última actualización hace 9 meses
El módulo de Servicios en Actium Connect permite a los usuarios solicitar nuevos servicios o registrar peticiones de manera eficiente y organizada. Este proceso se realiza a través de un formulario de solicitud, que se adapta según las configuraciones establecidas por los administradores del portal. A continuación, detallamos cómo funciona este formulario y qué elementos clave incluye.
Botón de solicitud de nuevas peticiones de servicio
Para iniciar una nueva solicitud de servicio, los usuarios pueden acceder al botón Nuevo servicio en el módulo de Servicios. Este botón estará disponible únicamente para las tipologías de servicio que hayan sido habilitadas por el administrador.
Disponibilidad del botón: El botón Nuevo servicio aparece en la interfaz del módulo de Servicios solo cuando la tipología seleccionada permite la creación de nuevas solicitudes. Esta configuración es controlada por los administradores, quienes deciden qué tipos de servicios pueden ser solicitados por los usuarios.
Acceso al formulario: Al hacer clic en el botón Nuevo servicio, los usuarios son dirigidos al formulario de alta de una nueva petición, donde pueden proporcionar todos los detalles necesarios para su solicitud.
Formulario de alta de una nueva petición
El formulario de solicitud de un nuevo servicio es completamente personalizable y se adapta a las necesidades específicas de la organización, según los campos habilitados por el administrador.
Campos del formulario: Los administradores configuran los campos que estarán presentes en el formulario de solicitud. Estos campos pueden incluir información como el nombre del solicitante, la descripción del servicio solicitado, la tipología de servicio, la fecha de solicitud, entre otros. Todos estos campos se presentan al usuario en un formato claro y accesible.
Registro de la petición: Una vez que el usuario completa el formulario y envía la solicitud, esta se registra automáticamente en el sistema con el estado por defecto configurado para esa tipología de servicio. Este estado inicial puede ser algo como "En espera", "Nueva", o cualquier otro que el administrador haya definido como predeterminado.
Ficha de un servicio
Una vez que la petición ha sido registrada, tanto los usuarios como los administradores pueden acceder a la Ficha de un servicio. Esta ficha es una vista detallada que incluye toda la información relacionada con la solicitud o el servicio registrado.
Información de la ficha: La ficha de un servicio contiene todos los campos que fueron llenados durante la solicitud, junto con cualquier información adicional que se haya agregado posteriormente. Esto incluye datos básicos, descripciones, estados y más.
Pestañas de la ficha: La ficha de un servicio está organizada en tres pestañas principales para facilitar la navegación y el acceso a la información:
Actualizaciones: Esta pestaña muestra la conversación bidireccional entre la organización y el usuario. Aquí se registran todas las interacciones, comentarios, y respuestas relacionadas con el servicio, permitiendo un seguimiento completo del historial de la petición.
Adjuntos: En esta pestaña, los usuarios y administradores pueden ver un resumen de todos los documentos y archivos que se han adjuntado a la solicitud. Los usuarios pueden agregar documentos adicionales en esta sección, facilitando la colaboración y el intercambio de información relevante.
Detalles: La pestaña de Detalles muestra toda la información específica de los campos del formulario, así como cualquier dato adicional que se haya agregado después de la creación de la solicitud. Esta sección proporciona una visión completa y detallada de la petición o servicio.
