Configuración de las tipologías de servicio (administradores)
ACTIUM
Última actualización hace 9 meses
El Módulo de Servicios en Actium Connect ofrece a los administradores la capacidad de configurar diversas tipologías de servicio para organizar y gestionar las solicitudes de manera eficiente. Esta funcionalidad está disponible exclusivamente para los administradores del portal y permite personalizar cada tipología según las necesidades específicas de la organización.
Ubicación de la configuración de tipologías de servicio
Para acceder a la configuración de las tipologías de servicio, los administradores deben seguir estos pasos:
- Iniciar sesión en Actium Connect con privilegios de administrador.
- Navegar al menú Configuración en el panel de administración.
- Seleccionar la opción Módulos y, dentro de ella, elegir el Módulo de Servicios.
- Dentro de la configuración del módulo, seleccionar la pestaña Tipologías de Servicio para acceder a las opciones de configuración.
Capacidad para Crear Múltiples Tipologías de Servicio
Los administradores tienen la flexibilidad de crear tantas tipologías de servicio como sean necesarias para cubrir las diferentes necesidades operativas de la organización. Cada tipología puede ser personalizada con diferentes elementos configurables, que se detallan a continuación.
Elementos Configurables de una Tipología de Servicio
Al crear o editar una tipología de servicio, los administradores pueden configurar los siguientes elementos:
Nombre del Servicio: El nombre que se asignará a la tipología y que será visible para los usuarios en la plataforma.
Color Asignado: Cada tipología de servicio puede tener un color asignado, que se utilizará para identificar visualmente las solicitudes de ese tipo en los listados y gráficos. Esto facilita la diferenciación rápida entre diferentes tipos de servicios.
Nombre en la Plataforma de Origen: Si el Módulo de Servicios está integrado con herramientas internas de la organización a través de la API de Actium Connect, se debe especificar el nombre exacto del servicio en la plataforma de origen. Esto permite sincronizar las solicitudes de servicio entre las dos plataformas de manera automática y precisa.
Previsualización del Tag: Permite a los administradores visualizar cómo se verá el tag de la tipología en el portal, incluyendo el color y el nombre asignado. Esta previsualización ayuda a garantizar que la tipología se muestre de manera coherente con el diseño del portal.
Check de Peticiones: Esta opción permite a los administradores habilitar o deshabilitar la posibilidad de que los usuarios realicen nuevas peticiones bajo esta tipología. Si el check está activado, los usuarios podrán crear solicitudes de servicio de este tipo; si no, la tipología será visible solo para la gestión interna.
Check de Visibilidad: Controla si la tipología de servicio es visible para los usuarios en el portal. Esto permite a los administradores gestionar servicios de forma interna sin que los usuarios vean todos los tipos de solicitudes disponibles.
Roles Asociados: Los administradores pueden asignar roles específicos que tengan acceso a cada tipología de servicio. Esto asegura que solo los usuarios con los permisos adecuados puedan acceder a las tipologías específicadas.
