Recogidas. Solicitudes de reparación

El Módulo de Reparaciones de Actium Connect está diseñado para facilitar la gestión de solicitudes de reparación y la coordinación de recogidas de productos. Este módulo es una herramienta clave para empresas que necesitan un sistema eficiente para gestionar reparaciones, ya sea en garantía o fuera de ella, asegurando una experiencia fluida tanto para los usuarios como para la empresa.

Crear una Solicitud

1. Generar una Solicitud:
• Los usuarios del portal pueden generar una solicitud de reparación a través de un formulario disponible en el Módulo de Reparaciones. Este formulario les permite especificar detalles importantes como el tipo de producto, modelo, número de serie, y una descripción detallada del problema o la avería.
• Los usuarios también pueden adjuntar documentos relevantes, como facturas o comprobantes de compra, que son útiles para verificar si el producto está dentro del período de garantía o para proporcionar cualquier otra documentación necesaria para el proceso de reparación.

Seguimiento de Mis Solicitudes de Reparación

1. Ver el Estado de las Solicitudes:
• Después de crear una solicitud, los usuarios pueden realizar el seguimiento de su estado directamente desde el portal. El módulo proporciona una visión clara del progreso de la solicitud de reparación, permitiendo a los usuarios estar al tanto de cualquier actualización.
• Los estados de las solicitudes se actualizan automáticamente, especialmente cuando están integrados con empresas de transporte, proporcionando información en tiempo real sin necesidad de intervención manual.

Seguimiento de Mis Solicitudes de Recogida

1. Gestión de las Solicitudes de Recogida:

   • El portal incluye una sección específica para que los usuarios gestionen y sigan sus solicitudes de recogida. Esta sección presenta una tabla detallada que muestra todas las solicitudes de recogida realizadas, con información relevante como la fecha de solicitud, la dirección de recogida, y el estado actual de la recogida.
   • Además, esta sección cuenta con campos de búsqueda y filtros que permiten a los usuarios localizar rápidamente una solicitud específica, mejorando la eficiencia en la gestión de múltiples solicitudes.
     
     

2. Finalización de Solicitudes de Recogida:

• Una vez que una solicitud de recogida ha sido completada y el producto ha sido recogido, el sistema indicará que el artículo o producto enviado ya se encuentra en proceso de reparación. En este punto, los usuarios deberán realizar el seguimiento del estado de su reparación desde la opción de menú 'Mis Reparaciones', que se detalla en este otro capítulo.

Integración con Empresas de Transporte

1. Automatización de Recogidas:

   • Todas las recogidas se integran automáticamente con la empresa de transporte correspondiente en función de la dirección de envío especificada en la ficha de usuario. Esta configuración es realizada por Actium durante el proceso de implantación, asegurando que el sistema asigne la empresa de transporte adecuada según la ubicación geográfica del usuario.
     
     

2. Coordinación y Seguimiento:

   • Una vez que la solicitud de recogida es procesada, el sistema genera automáticamente la orden para la empresa de transporte encargada de recoger el producto. Los usuarios reciben la información necesaria sobre la recogida, incluyendo detalles sobre la empresa de transporte y, en algunos casos, un número de seguimiento para monitorizar el estado de la recogida.
     
     

3. Actualización Automática del Estado:

   • Los estados de las solicitudes de recogida se actualizan automáticamente en el sistema, asegurando que tanto el usuario como la empresa estén siempre al tanto del progreso de la recogida y del transporte del producto hasta el centro de reparaciones.